LOGIN
ثبت نام یا ورود
Avatar
هنوز ثبت نام نکرده اید؟

هم اکنون عضو پلاک آبی شوید .و به اطلاعات وب سایت ما دسترسی داشته باشید

تنظیم مجدد کلمه عبور - نام کاربری را فراموش کرده ام

نام کاربری
کلمه عبور
مرا به خاطر بسپار

placabi articles

مطالعه موردی : کاربرد راهکار Microsoft Power BI در مترو بانک لندن راهکار Microsoft power BI در مترو بانک لندن

مطالعه موردی : کاربرد راهکار Microsoft Power BI در مترو بانک لندن

  • امیرفرزاد عبدالوندی نوشته شده توسط امیرفرزاد عبدالوندی
  • Update: 24/07/1395
  • این مورد را ارزیابی کنید
    (12 رای‌ها)

Case Study : مطالعه موردی به کارگیری راهکار هوش کسب و کار ( هوش تجاری ) Microsoft Power BI توسط متروبانک لندن موجب ارتقای خدمات بانکداری ارایه شده به مشتریان شد.

هنگامی که مترو بانک لندن در سال 2010 افتتاح شد، برای رقابت با رقیبان قدر خود  نیاز به ارائه‌ی خدماتی نوین و اختصاصی در صنعت بانکداری داشت.
این بانک با ارایه ی خدماتی مانند فروشگاه 24 ساعته و یا خدمات برق‌آسا ( خدماتی که به کمک آن مشتری در چند دقیقه می تواند حساب باز کرده و debit کارت دریافت کند) توانست تعداد مشتریان خود را به 500هزار حساب بانکی برساند.
اما مدیریت 500هزار مشتری در صنعت بانکداری به روش‌های سنتی و بدون استفاده از ابزارهای BI واقعا کار مشکلی بود.
متروبانک لندن برای بهبود خدمات بانکداری خود از نرم‌افزار Microsoft Power BI استفاده کرد و توانست اطلاعات بسیار ارزشمندی را از رفتار مشتریان خود به دست آورد.   این بانک با استفاده از Microsoft Power BI توانست درحوزه‌های زیر تغییرات چشم‌گیری ایجاد نماید:

  عملکرد مرکز تلفن :

استفاده از Microsoft Power BI مایکروسافت مترو بانک را قادر نمود تا موارد زیر را به نحو احسن پیگیری نماید:

  • حجم تماس ها
  • سطح و ترکیب خدمات
  • ترکیب جمعیتی مشتری ها
  • زمان تماس ها
  • برنامه شیفت‌ها

این گزارش‌گیری از داده ها هر شب به روزرسانی می‌شدند تا کارمندان تصویری روشن از شرایط و عملکرد روزها، هفته‌ها، ماه‌ها و سال‌های گذشته داشته باشند و از این اطلاعات برای پیش بینی روند و نحوه ارایه و تکمیل خدمات بانکداری استفاده کنند.

 

بانکداری اینترنتی و تلفن همراه:

کارمندان بانک توانسته‌اند با از Microsoft Power BI ، برای تحلیل داده های زیر استفاده نمایند:

  • حجم و نوع تراکنش‌های آنلاین
  • دستگاه‌های مورد استفاده برای اتصال کاربران به سیستم
  • زمان اوج فعالیت‌ها در طول روز

یکی از مدیران ارشد این بانک در این رابطه اذعان داشته:
«ما برداشت و حسی واقعی از چگونگی رشد کانال‌ها و چگونگی استفاده از آن‌ها توسط مشتریانمان به‌دست آوردیم.»

 

برنامه‌ریزی نیروی انسانی و حجم کار:

استفاده از نرم افزار Microsoft Power BI داده های مربوط به زمان اوج فعالیت در شعبه‌های بانک، نوع تراکنش‌ها و دیگر جزئیات فعالیت مشتریان را جمع آوری کرده و مترو بانک را قادر ‌ساخته تا نیروی انسانی را متناسب با نیازهای مشتری در ساعات شلوغ کاری مدیریت کند و از خدمات‌رسانی سریع و کارآمد کسب اطمینان کند.

 

گزارش‌های نارضایتی مردم از خدمات بانکداری:

مترو بانک به کمک Microsoft PowerBI می تواند شکایات مردم را در زمینه‌های زیر پیگیری نماید:

  • زمانی که برای رسیدگی و حل شکایات صرف می گردد
  • دپارتمانی که مسئول ایجاد نارضایتی در مشتری است

 یک ویژگی کلیدی این نرم‌‌افزار، توانایی مشخص کردن شکایت‌های ضروری است. حسن این قابلیت در آن است که این نوع شکایات را می‌توان قبل از گزارش‌دهی به نهادهای نظارتی بالاتر، حل نمود. استفاده از Microsoft PowerBI سبب شد تا مترو بانک سطح خدمات رسانی  به مشتریان خود را بهینه کرده و بتواند در مسیر هدف  جذب یک میلیون مشتری تا سال 2020، پیش رود.

 

 منبع: سایت مایکروسافت

 

خواندن 1104 دفعه آخرین ویرایش در دوشنبه, 24 مهر 1396 23:11
  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید
 تماس با ما

شهرک غرب، بلوار فرحزادی، خیابان تربیت معلم،
انتهای خیابان گلبان،
مجتمع موج، واحد 105
کد پستی: 1998963193
تلفن: 5 - 88560784
فکس: 88560786
پست الکترونیک:
info @ p l a c a b i . com
ibig @ p l a c a b i . com

 

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…