پیشنهاد محصول جدید و مکمل به مشتریان فعلی یا Cross Selling ، از تکنیک های بازاریابی است که به کمک نرم افزار تحلیلی رپیدماینر انجام می‌شود و کاربرد صحیح آن در حفظ ارتباط با مشتری و رشد سوددهی تأثیر به‌سزایی دارد.

مزیت برقراری ارتباط با مشتریان فعلی شرکت این است که:

اولاً: به آسانی پذیرای کمپین‌های بازاریابی تازه هستند.

ثانیاً: شرکت به تاریخچه خریدهای قبلی آن‌ها دسترسی دارد.

مطابق تصویر بالا، برای پیشنهاد محصول جدید یا مکمل به مشتری قدیمی، می‌توان از فرایند زیر استفاده کرد:

داده های مربوط به فعالیت‌ها، نظرات، درخواست‌ها، خریدها و سایر اطلاعات فردی مشتریان ابتدا به‌صورت تاریخی در یک پایگاه داده ذخیره می‌شوند. فرایند ETL در مقاطع مختلف بر حسب ضرورت بر روی داده ها انجام می‌پذیرد. به کمک نرم افزار رپیدماینر ( RapidMiner ) مدل مورد نظر پیاده سازی شده و ارزیابی می‌شود. نتایج حاصل از اجرای مدل به‌صورت گزارش تصویری برای مدیران و دست اندرکاران کسب و کار ارایه می‌گردد. این نتایج در یک پایگاه داده خدمات ذخیره می شود که از آن می‌توان لیست محصولات پیشنهادی جدید را برای مشتریان استخراج نمود. فهرست محصولات پیشنهادی به مشتری به مرور زمان با تغییر ذائقه مشتریان و تکمیل داده های مربوط به آن ها طی همین فرایند بازنگری و به روز می شود.

استفاده‌ی صحیح از تکنیک‌های  بازاریابی Cross Selling می‌تواند باعث حفظ ارتباط مشتری با شرکت و رشد سودآوری شود.

مثلاً، Amazon بیش از 35% درآمد خود را با استفاده از این استراتژی فروش به‌دست می‌آورد. به این ترتیب که وقتی آیتم A  در آمازون انتخاب می‌شود، آمازون، آیتم دیگری را تحت یکی از دو عنوان «این آیتم اغلب همراه A آیتم خریداری شده» و یا «مشتریانی که آیتم A را خریده اند، این آیتم را نیز انتخاب کرده‌اند»  به کاربر پیشنهاد می‌کند و به این ترتیب آن‌ها را برای خرید سایر محصولات خود ترغیب می‌نماید.

مثال دیگر، سؤال تکراری و قدیمی McDonald است که از مشتریانش می‌پرسد: «آیا سیب زمینی سرخ شده هم دوست دارید؟»

از جمله موارد دیگری که تکنیک بازاریابی  Cross Selling  در آن استفاده می‌شود، شرکت‌های بیمه و بانک‌ها هستند. مثلا  بانک‌ها در زمان بازکردن حساب توسط مشتریان، آن‌ها را تشویق می‌کنند که کارت اعتباری نیز بخرند. و یا شرکت‌های بیمه گذار از مشتریانی که وسیله‌ی نقلیه خود را بیمه کرده‌اند می‌خواهد که خود را بیمه‌ی عمر نمایند.

با استفاده از رپیدماینر ( RapidMiner ) می‌توان به آسانی الگوهای خرید مشتریان را تحلیل نمود و یک سیستم پیشنهاد محصول طراحی نمود که درنتیجه آن، شرکت با انجام هدفمند Cross Selling بتواند سودآوری را تضمین نماید. این امر بیانگر قابلیت‌های تحلیلی نرم افزار رپیدماینر (RapidMiner  ) است که از راهکارهای هوش کسب و کار / هوش تجاری محسوب می گردد.